96008綜合客服

一、產(chǎn)品定義

“96008”電話銀行業(yè)務(wù)是指客戶撥打江蘇省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)熱線96008，通過語音提示自助辦理或客戶服務(wù)人員人工辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)及獲得相關(guān)服務(wù)。

二、主要功能

（一）自助語音服務(wù)主要功能：賬戶余額查詢、交易明細(xì)查詢、賬戶掛失、電話銀行密碼修改和轉(zhuǎn)賬功能。 企業(yè)客戶必須辦理柜面簽約方可開通電話銀行自助語音服務(wù)。個人客戶必須辦理柜面簽約方可開通轉(zhuǎn)賬功能。

（二）人工客戶服務(wù)功能：業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、客戶關(guān)懷、輔助查詢、輔助掛失等。